Resolución de conflictos

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Sé capaz de desarrollar habilidades y destrezas que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.

Durada: 30 horas
Modalidad: presencial
Calendario: del 28/09/2021 al 28/10/2021 (12/10/2021 festiu)
Horario: martes y jueves, de 15.30 a 19 h
Docente: Esther Rodríguez
Dirigido a: Trabajadores en activo (se dispone de alguna plaza para trabajadores en situación de desempleo)
Dónde: SERSA GIRONA (C. Empúries, 39)
Precio: GRATUITO
Plazas limitadas

CERTIFICACIÓN

A la finalización de la formación, siempre y cuánto el alumno haya superado la evaluación del curso, recibirá un diploma de acreditación de la formación recibida avalado por Acra y la Administración subvencionadora del curso.

Para la certificación, el alumno tendrá que asistir al 75% la formación y superar la evaluación final del curso.

REQUISITOS E INSCRIPCIONES

Para formalizar la inscripción en el curso es imprescindible presentar la siguiente documentación:

Anexo 1: Solicitud de participación cumplimentada
• Copia del DNI/NIE (las dos caras)
• Copia de la cabecera de la última nómina (trabajadores en activo) o documento de demandante de ocupación (desempleados) o recibo de la cuota de autónomos (autónomos)

¿Cómo?

• En nuestras oficinas: Sersa Girona (C. Empúries, 39 de Girona)
• o por correo electrónico (infoformacio@sersaonline.com)
• o rellenando el formulario de PREINSCRIPCIÓN

La fecha límite para la admisión de las inscripciones es el 17/09/2021 (siempre y cuando queden plazas disponibles).

No se aceptarán solicitudes que no se presenten con la documentación pertinente.

OBJECTIVOS ESPECÍFICOS

  • Comprender la naturaleza de los conflictos.
  • Analizar los tipos de conflictos que se pueden dar a las organizaciones.
  • Optimizar el factor comunicación ante las situaciones conflictos.
  • Utilizar las estrategias adecuadas para la gestión de conflictos.
  • Potenciar la utilización de la mediación y la negociación para llegar a acuerdos favorables.
  • Preparar adecuadamente una mediación/negociación, maximizando el control de las variables que intervienen en cada proceso.
  • Definir los objetivos mínimos y máximos para la mediación/negociación de conflictos y aplicar la estrategia más adecuada.
  • Seguir un proceso sistemático de mediación/negociación para controlar la situación y llegar a un acuerdo favorable.

CONTENIDOS

1. El proceso de la comunicación y la resolución de conflictos

  • La comunicación interpersonal
  • Tipo de comunicaciones
  • La comunicación eficaz
  • Resolución de conflictos en nuestra vida. Comunicación y resolución de conflictos.

2. Resolución asertiva de los conflictos

  • Conflictos que nos rodean y su gestión.
  • Habilidades para una comunicación eficaz.
  • Boy scout activa, raport, feedback, el mensaje.
  • La asertividad: qué es, como hablar con asertividad y desarrollarla.
  • Gestión de las emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a gestionarlas.

3. Empatía: habilidad para resolver conflictos

  • Empatía y estilos de comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación eficaz.
  • Empatía: qué es, como aplicarla y como desarrollarla.
  • Estilos de comportamiento: entender y aprender como se comporta la persona para mejorar la empatía.
  • Gestionar y conseguir acuerdos favorables para las dos partes.
  • Negociar eficazmente (ganar-ganar)
  • Los diferentes tipos de conflictos

4. Metodología para resolver conflictos

  • Metodología efectiva para resolver conflictos.
  • La mediación y la negociación.
  • Como llegar a acuerdos favorables

5. Los estilos de negociación

  • Modelos de negociación: Negociación por posición, Negociación por principios y Negociación por situación.
  • Fases de la negociación
  • Preparación de la negociación
  • Definición de los objetivos: Análisis de las soluciones, establecimiento de los objetivos concretos de la negociación, plan de concesiones
  • Estudio del mediano
  • Estudio de los hombres y sus móviles: argumentario, reglas del juego, ensayo, supuesto falso
  • Planificación de la negociación
  • Evaluación de la relación de fuerzas La identidad global
  • Los valores
  • Los estatutos
  • Los poderes
  • Estrategias por una negociación eficaz: determinación de posibles acuerdos que hay que negociar
  • La banda de objetivos
  • Conducción de la negociación
  • Discusión
  • La información en la negociación
  • Problemas de forma
  • Propuestas

Curso subvencionado por:

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