Resolución de conflictos 197.6 Blanes

A la finalización de la formación, siempre y cuánto el alumno haya superado la evaluación del curso, recibirá un diploma de acreditación de la formación recibida avalado por SERSA Formación y la Administración subvencionadora del curso.

Para la certificación, el alumno deberá asistir al 75% la formación y superar la evaluación final del curso.

Acreditaciones/ titulaciones:
No se exige ningún requisito para acceder a la formación, aunque se tienen que poseer suficientes habilidades de comunicación lingüística que permitan cursar con aprovechamiento la formación.

Experiencia profesional:
No se requiere.

MÓDULO DE FORMACIÓN 1: Definición del conflicto y clasificación de los elementos (10h)

OBJETIVO ESPECÍFICO

• Clasificar los conceptos claves para la identificación de conflictos y sus tipologías.

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas

• Clasificación de las tipologías de conflictos (Moore,1995):
  • ◦ Según la pluralidad de personas implicadas.
  • ◦ Según las partes que se oponen.
  • ◦ Según la naturaleza.
  • ◦ Según la percepción.
  • ◦ Según la intensidad.
• Exposición de los elementos de conflicto:
  • ◦ Persona.
  • ◦ Proceso.
  • ◦ Problema.
  • ◦ Análisis de una dinámica de situación de conflicto:
  • ◦ Exposición del Triángulo de la Violencia (Galtung, 2003)
  • ◦ Ejemplos prácticos de conflicto.

Habilidades de gestión, personales y sociales

• Atribuciones de los conceptos claves para la identificación de conflictos.
• Sensibilización ante situaciones de conflicto a partir de casos prácticos.

MÓDULO DE FORMACIÓN 2: Técnicas de comunicación y gestión emocional (10h)

OBJETIVO

• Identificar herramientas de comunicación y gestión emocional ante situaciones conflictivas.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas

• Definición de los elementos en la comunicación según diversas teorías:
  • La fuente
  • El mensaje: verbal o no verbal
  • El canal o vía
  • El receptor/a del mensaje
• Identificación de elementos importantes de la comunicación para reducir malentendidos:
  • Técnicas de la comunicación asertiva y sus objetivos
  • Escucha activa
  • La empatía
  • Comunicación intercultural
  • Comunicación no verbal
• Exposición de herramientas para la gestión emocional:
  • Definición de las emociones: negativas, positivas, ambiguas, sociales y estéticas (R. Bisquerra).
  • Herramientas de inteligencia emocional (D. Goleman)

Habilidades de gestión, personales y sociales

• Adquisición de herramientas de comunicación y gestión emocional ante situaciones conflictivas.

MÓDULO DE FORMACIÓN 3: Herramientas aplicables a la gestión del conflicto (10h)

OBJETIVO

• Construir herramientas aplicables a la gestión de conflictos.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas

• Clasificación de los elementos para una negociación eficaz:
  • Fases
  • Preparación
  • Objetivos
  • Soluciones
  • Concesiones
• Técnicas de resolución de conflicto:
  • Negociación
  • Conciliación
  • Mediación
  • Arbitraje
  • Juicio
• Análisis de ejemplos prácticos:
  • Conflictos en ámbitos educativos
  • Conflictos en ámbitos laborales
  • Conflictos en ámbitos sociales

Habilidades de gestión, personales y sociales

• Adquisición de herramientas aplicables a la gestión de conflictos.

Es imprescindible presentar en la DELEGACIÓN donde quiera cursar la formación, la siguiente documentación: 

• Anexo 1: Solicitud de participación
• Copia del DNI/NIE (las dos caras)
• Copia de la última nómina (trabajadores), recibo de la cuota de autónomos (autónomos) o documento de Demandante de Ocupación (desempleados).

PLAZAS LIMITADAS

No se aceptarán solicitudes que no se presenten con la documentación pertinente.