Resolució de conflictes 197.6 Blanes

Dirigit prioritàriament a persones treballadores en actiu.

Presencial - 30 hores
Dijous i divendres, de 15.45 a 19.30h
17, 18, 24, 25 i 31 d'octubre; 7, 8 i 14 novembre 2024
Blanes

0
  • Període d'inscripció
    • OBERT
  • Dirigit preferentment a:
    • Treballadors/es en actiu
  • També disposem de places per a:
    • Persones en situació d'atur
    • Treballadors/es de l’Administració pública (Generalitat, Ajuntaments, Consells Comarcals,...)
    • Aquest darrers col·lectius tenen l’accés limitat a aquest Pla de Formació. Consulta disponibilitat.
  • Durada:
    • 30 h
  • Modalitat:
    • Presencial
  • Lloc d'impartició:
    • Blanes (C. Montblanc, 9)
  • Docent:
    • Ignasi Ramos
  • Expedient:
    • Transversal 2023 - PT20230077
  • Curs promogut i subvencionat per:
    • Consorci per a la Formació Continua de Catalunya - Generalitat de Catalunya
    • Ministerio de Trabajo y Economía Social - SEPE
  • Nº de places:
    • 13
  • Codi:
    • CTRC0001

Aprèn a elaborar estratègies que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible.

CERTIFICACIÓ

A la finalització de la formació, sempre i quant l’alumne hagi superat l’avaluació del curs, rebrà un diploma d’acreditació de la formació rebuda avalat per Sersa Formació i l’Administració subvencionadora del curs.

Per a la certificació, l'alumne haurà d'assistir al 75% la formació i superar l’avaluació final del curs.

CONTINGUTS

MÒDUL DE FORMACIÓ 1: Definició del conflicte i classificació dels elements (10h)

OBJECTIU ESPECÍFIC

  • Classificar els conceptes claus per a la identificació de conflictes i les seves tipologies.

Coneixements/ Capacitats cognitives i pràctiques

  • Classificació de les tipologies de conflictes (Moore,1995):
    • Segons la pluralitat de persones implicades.
    • Segons les parts que s'hi oposen.
    • Segons la naturalesa.
    • Segons la percepció.
    • Segons la intensitat.
  • Exposició dels elements de conflicte:
    • Persona.
    • Procés.
    • Problema.
    • Anàlisi d'una dinàmica de situació de conflicte
    • Exposició del Triangle de la Violència (Galtung, 2003)
    • Exemples pràctics de conflicte.

Habilitats de gestió, personals i socials

  • Assimilació dels conceptes claus per a la identificació de conflictes.
  • Sensibilització davant de situacions de conflicte a partir de casos pràctics.

MÒDUL DE FORMACIÓ 2: Tècniques de comunicació i gestió emocional (10h)

OBJECTIU

  • Identificar eines de comunicació i gestió emocional davant de situacions conflictives.

RESULTATS D'APRENENTATGE

Coneixements/ Capacitats cognitives i pràctiques

  • Definició dels elements en la comunicació segons diverses teories:
    • La font
    • El missatge: verbal o no verbal
    • El canal o via
    • El receptor/a del missatge
  • Identificació d'elements importants de la comunicació per reduir malentesos:
    • Tècniques de la comunicació assertiva i els seus objectius
    • Escolta activa
    • L'empatia
    • Comunicació intercultural
    • Comunicació no verbal
  • Exposició de ferramentes per a la gestió emocional:
    • Definició de les emocions: negatives, positives, ambigües, socials i estètiques (R. Bisquerra).
    • Eines d'intel·ligència emocional (D. Goleman)

Habilitats de gestió, personals i socials

  • Adquisició d'eines de comunicació i gestió emocional davant de situacions conflictives.

MÒDUL DE FORMACIÓ 3: Eines aplicables a la gestió del conflicte (10h)

OBJECTIU

  • Construir eines aplicables a la gestió de conflictes.

RESULTATS D'APRENENTATGE

Coneixements/ Capacitats cognitives i pràctiques

  • Classificació dels elements per a una negociació eficaç:
    • Fases
    • Preparació
    • Objectius
    • Solucions
    • Concessions
  • Tècniques de resolució de conflicte:
    • Negociació
    • Conciliació
    • Mediació
    • Arbitratge
    • Judici
  • Anàlisi d'exemples pràctics:
    • Conflictes en àmbits educatius
    • Conflictes en àmbits laborals
    • Conflictes en àmbits socials

Habilitats de gestió, personals i socials

  • Adquisició d'eines aplicables a la gestió de conflictes.

REQUISITS D'ACCCÈS

Acreditacions/ titulacions:
No s'exigeix cap requisit per accedir a la formació, encara que s'han de posseir prou habilitats de comunicació lingüística que permetin cursar amb aprofitament la formació.

Experiència profesional:
No es requereix.

COM INSCRIURE'M

És imprescindible presentar a la DELEGACIÓ on vulgui cursar la formació, la següent documentació: 

  • Annex 1: Sol·licitud de participació
  • Copia del DNI/NIE (les dues cares)
  • Copia de l'última nòmina (treballadors), rebut de la quota d'autònoms (autònoms) o document de demandant d'ocupació (aturats).

PLACES LIMITADES

No s’acceptaran sol·licituds que no es presentin amb la documentació pertinent.

Més informació i inscripcions

SERSA BLANES
C. Montblanc, 9 17300 Blanes
Tel. 972 35 88 94

Formacions promogudes pel Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya i subvencionades pel Ministerio de Trabajo y Economía Social - SEPE.

Formacions promogudes pel Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya i subvencionades pel Ministerio de Trabajo y Economía Social - SEPE.

Estàs interessat/da en les nostres formacions?

Omple el següent formulari de contacte (Els camps marcats amb * són obligatoris)

Quina disponibilitat horària tens?*
Si us plau, selecciona els cursos en els que estàs interessat/da.*

DADES PERSONALS

ALTRES DADES

Acceptes rebre informació d'altres CURSOS que organitzem?*

Informació sobre el tractament de dades (Reglament (UE) 2016/679 i LO 3/2018)

Responsable del tractament: SERSA, Serveis Socials i Admin, SCCL.

Finalitat: Oferir, prestar i facturar els nostres serveis i productes.

Legitimació: Consentiment de l'interessat.

Destinataris: Les dades no se cediran a tercers, llevat que ho exigeixi una llei o sigui necessari per complir amb la finalitat del tractament.

Drets: Accedir, rectificar i suprimir dades, així com la resta que s'expliquen en la política de privacitat.

Més informació a la nostra política de privacitat.

* Camps obligatoris