CARTA DE SERVEIS D’ASSISTÈNCIA A DOMICILI
QUI SOM
SERSA SCCL és una cooperativa d’iniciativa social i de treball associat, que té com a finalitat de prestar serveis d’assistència social.
SERVEIS QUE OFERIM
SAD: servei d’atenció a domicili per a persones que necessiten suport assistencial de manera temporal o permanent.
- SAD de responsabilitat pública.
- SAD de responsabilitat privada.
Poden anar vinculats a la llei de la dependència.
COMPROMISOS
ObjectIus d’atenció en funció de les necessitats de cada usuari, especificats en el contracte/fitxa de servei, PIA, etc.
COM MESUREM COMPROMISSOS
Es mesuren amb enquestes de satisfacció periòdiques, visites de control telefòniques o presencials a domicili.
NORMATIVA
- Llei 12/2007
- Decret 205/2015
- Decret 69/2020
- Conveni col·lectiu d’empreses d’atenció domiciliària de Catalunya núm. 79001525011999
- Estatus Socials de la Cooperativa
GESTIÓ QUEIXES I SUGGERIMENTS
Disponibilitat de fulls de queixes i suggeriments a disposició de la família/usuaris, i incorporació al procés de millora contínua.
ACCESSIBILITAT
- Horari oficina presencial, telefònica i email, de 8:00 a 15:00h, dilluns a divendres.
- Servei d’urgències telefònica de 7:00 a 22:00h de dilluns a diumenge.
- Visites a domicili periòdiques (matí i/o tarda)