CARTA DE SERVICIOS DE ASISTENCIA A DOMICILIO
QUIÉN SOMOS
SERSA SCCL es una cooperativa de iniciativa social y de trabajo asociado, que tiene como finalidad de prestar servicios de asistencia social.
SERVICIOS QUE OFRECEMOS
SAD: servicio de atención a domicilio para personas que necesitan apoyo asistencial de manera temporal o permanente.
- SAD de responsabilidad pública.
- SAD de responsabilidad privada.
Pueden ir vinculados a la ley de la dependencia.
COMPROMISOS
Objetivos de atención en función de las necesidades de cada usuario, especificados en el contrato/ficha de servicio, PIA, etc.
CÓMO MESURAMOS COMPROMISOS
Se mesuran con encuestas de satisfacción periódicas, visitas de control telefónicas o presenciales a domicilio.
NORMATIVA
- Ley 12/2007
- Decreto 205/2015
- Decreto 69/2020
- Convenio colectivo de empresas de atención domiciliaria de Cataluña n.º 79001525011999
- Estatus Sociales de la Cooperativa
GESTIÓN QUEJAS Y SUGERENCIAS
Disponibilidad de hojas de quejas y sugerencias a disposición de la familia/usuarios, e incorporación al proceso de mejora continua.
ACCESIBILIDAD
- Horario oficina presencial, telefónica y email, de 8:00 a 15:00h, lunes a viernes.
- Servicio de urgencias telefónica de 7:00 a 22:00h de lunes a domingo.
- Visitas a domicilio periódicas (mañana y/o tarde)